Описание работы

-Привет! ????

-

-Мы — infocus, украинская группа компаний, работающая на 16 рынках Европы и Азии. Мы разрабатываем продукты, которые обеспечивают ежедневную поддержку и экономят ресурсы бизнеса в сферах клиентского сервиса, IT и маркетинга. Среди наших партнеров — Visa и топ-банки Украины, Молдовы, Азербайджана, Казахстана и других стран.

-

-Мы ищем Менеджера консьерж-сервиса Visa — специалиста по премиальному клиентскому опыту. Твоя главная миссия — оперативно и качественно сопровождать клиентов: от консультации по акциям и привилегиям Visa до заказа услуг, внесения изменений и полного контроля исполнения каждого запроса.

-

-Требования

-Опыт в клиентском сервисе, консьерж-сервисе или call-центре — преимущество;

-Понимание стандартов премиального обслуживания;

-Отличные коммуникативные навыки, вежливость и клиентоориентированность;

-Быстрая и качественная обработка запросов;

-Свободный азербайджанский и русский + английский минимум B1 (Intermediate);

-Внимательность к деталям и ответственность;

-Умение работать в режиме многозадачности;

-Готовность к полной занятости и вовлеченности (кандидаты с другой работой/занятостью не рассматриваются);

-Уверенный пользователь ПК и готовность быстро освоить CRM (обучение будет).

-

-Обязанности

-Обработка входящих обращений по акциям и привилегиям Visa;

-Консультирование клиентов по условиям акций и услуг;

-Заказ и организация услуг через партнёров;

-Внесение изменений в существующие запросы;

-Уточнение деталей у клиентов и партнёров;

-Полное сопровождение запроса от обращения до завершения;

-Ведение переписки и звонков по стандартам Visa Concierge;

-Ведение и актуализация данных в CRM;

-

-Мы предлагаем

-Полноценное структурированное оплачиваемое обучение (оплачиваемое, 380$ в месяц);

-На период обучения: график 5/2 с 12:00 до 20:00 (по Баку);

-После обучения: полноценные смены 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 13:00–01:00 или ночные 20:00–08:00 (по Баку);

-Оклад 480$ в месяц + бонус по KPI (до +110$ в месяц);

-Полностью удалённый формат работы;

-Возможность профессионального роста и интересные задачи в проекте мирового бренда Visa;

-Cоцпакет: оплачиваемый отпуск, больничные;

-Сильную и поддерживающую команду (для нас это действительно важно).

-

-Работаем в комфортной атмосфере, с чёткими процессами и постоянной поддержкой коллег.

-Если ты читаешь это и думаешь: «О, это же прямо про меня!» — скорее отправляй резюме, будем рады тебя в команде! ????

-@kliuti

Требования к кандидату

-Требования

-Опыт в клиентском сервисе, консьерж-сервисе или call-центре — преимущество;

-Понимание стандартов премиального обслуживания;

-Отличные коммуникативные навыки, вежливость и клиентоориентированность;

-Быстрая и качественная обработка запросов;

-Свободный азербайджанский и русский + английский минимум B1 (Intermediate);

-Внимательность к деталям и ответственность;

-Умение работать в режиме многозадачности;

-Готовность к полной занятости и вовлеченности (кандидаты с другой работой/занятостью не рассматриваются);

-Уверенный пользователь ПК и готовность быстро освоить CRM (обучение будет).